pelayanan kepada pelanggan

cara melakkan pelayanan yang baik kepada pelanggan, yaitu dengan memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan.

apa itu pelayanan prima?pelayanan prima adalah pelayanan yang baik yang dilakukan penjual kepada pembeli atau pelanggan dengan mengutamakan kepedulian terhadap pelangganj.

keuntungan dari penerapan pelayanan prima, yaitu :

• Keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang kita tawarkan pada saat itu juga.
• Menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap barang / produk produsen yang bersangkutan.
• Mempertahankan pelanggan agar tetap loyal menggunakan produk produsen yang bersangkutan
• Dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan terhadap penjual yang tidak perlu

Menurut Vincent Gespersz, profesor bidang teknik sistem dan manajemen industri, kualitas pelayanan memiliki dimensi-dimensi seperti:

• Kecepatan waktu pelayanan
• Akurasi / ketepatan pelayanan
• Kesopanan dan keramahan pelaku usaha
• Tanggung jawab dalam menangani komplain pelanggan
• Jumlah petugas yang melayani dan fasilitas pendukung lainnya
• Kualitas pelayanan yang berkaitan dengan lokasi pelayanan, ketersediaan informasi, dan petunjuk / panduan lainnya
• Kualitas pelayanan yang berhubungan dengan kenyamanan, fasilitas, dan teknologi, dan lain-lain

Sebagai perbandingan, berikut adalah definisi layanan prima (excellent service) yang diungkapkan oleh para pelaku usaha:

• Membuat pelanggan merasa penting
• Melayani dengan ramah, tepat, dan cepat
• Pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan
• Menempatkan pelanggan sebagai mitra
• Pelayanan optimal yang menghasilkan kepuasan pelanggan

konsep dasar pelayanan prima, yaitu :1. Kemampuan (Ability)melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan menggunakan humas sebagai alat untuk membina hubungan ke dalam dan ke luar oraganisasi / perusahaan.2. Sikap (Attitude)profesional (orang yang profesional dalam bekerja layak dibayar)disiplin dan tanggung jawab (jika uang sudah diterima hukumnya barang wajib segera dikirim ke konsumen)3. Penampilan (Apprearance)Penampilan fisik ataupun non-fisik yang merefleksikan kredibilitas kepada pelanggan4. Perhatian (Attention)apapun yang kita lakukan demi pelanggan kita, untuk mewujudkan win win solution.5. Tindakan (Action)setiap tindakan selalu memanusiakan manusia.6. Tanggung jawab (Accountability)Sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai bentuk kepedulian, untuk meminimalkan ketidakpuasan pelanggan