pelayanan kepada pelanggan

cara melakkan pelayanan yang baik kepada pelanggan, yaitu dengan memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan.

apa itu pelayanan prima?pelayanan prima adalah pelayanan yang baik yang dilakukan penjual kepada pembeli atau pelanggan dengan mengutamakan kepedulian terhadap pelangganj.

keuntungan dari penerapan pelayanan prima, yaitu :

• Keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang kita tawarkan pada saat itu juga.
• Menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap barang / produk produsen yang bersangkutan.
• Mempertahankan pelanggan agar tetap loyal menggunakan produk produsen yang bersangkutan
• Dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan terhadap penjual yang tidak perlu

Menurut Vincent Gespersz, profesor bidang teknik sistem dan manajemen industri, kualitas pelayanan memiliki dimensi-dimensi seperti:

• Kecepatan waktu pelayanan
• Akurasi / ketepatan pelayanan
• Kesopanan dan keramahan pelaku usaha
• Tanggung jawab dalam menangani komplain pelanggan
• Jumlah petugas yang melayani dan fasilitas pendukung lainnya
• Kualitas pelayanan yang berkaitan dengan lokasi pelayanan, ketersediaan informasi, dan petunjuk / panduan lainnya
• Kualitas pelayanan yang berhubungan dengan kenyamanan, fasilitas, dan teknologi, dan lain-lain

Sebagai perbandingan, berikut adalah definisi layanan prima (excellent service) yang diungkapkan oleh para pelaku usaha:

• Membuat pelanggan merasa penting
• Melayani dengan ramah, tepat, dan cepat
• Pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan
• Menempatkan pelanggan sebagai mitra
• Pelayanan optimal yang menghasilkan kepuasan pelanggan

konsep dasar pelayanan prima, yaitu :1. Kemampuan (Ability)melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan menggunakan humas sebagai alat untuk membina hubungan ke dalam dan ke luar oraganisasi / perusahaan.2. Sikap (Attitude)profesional (orang yang profesional dalam bekerja layak dibayar)disiplin dan tanggung jawab (jika uang sudah diterima hukumnya barang wajib segera dikirim ke konsumen)3. Penampilan (Apprearance)Penampilan fisik ataupun non-fisik yang merefleksikan kredibilitas kepada pelanggan4. Perhatian (Attention)apapun yang kita lakukan demi pelanggan kita, untuk mewujudkan win win solution.5. Tindakan (Action)setiap tindakan selalu memanusiakan manusia.6. Tanggung jawab (Accountability)Sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai bentuk kepedulian, untuk meminimalkan ketidakpuasan pelanggan

kiat untuk menyenangkan pelanggan melalui ekspedisi

Bisnis Ekspedisi adalah suatu bisnis yang ada dalam bidang pengiriman barang.
Cara merintis bisnis ekspedisi :
1.  tentukan daerah oprasi dan alat trasnportasi
2. tentukan item barang
3. tentukan biaya oprasional
4. legalitas dan promosi

Cara melakukan bisnis ekspedisi dengan baik agar menyenangkan konsumen :
1. memberikan pelayanan prima kepada konsumen
2. melakukan keputusan biaya ongkir kepada konsumen
3. memberikan kepastian barang datang tepat waktu atau tepat dengan keinginan konsumen
4. barang sampai rumah
5. mempecking barang dengan baik dan rapi

Berikut adalah beberapa hal terkait proses pengiriman barang yang harus Anda perhatikan, yaitu :

1. Packing / Pengemasan Barang
Jenis dan kekuatan packing sangat berpengaruh terhadap barang yang akan Anda kirim, apakah barang tersebut bisa selamat tanpa kerusakan yang berarti ataukah tidak. Selain itu jenis barang (pecah belah, cairan, makanan, dan sebagainya) yang akan dikirim juga harus Anda perhatikan, karena ada beberapa jasa pengiriman barang yang tidak mau mengangkut barang pecah belah jika packing yang kita buat tidak kuat.

2. Moda Transportasi yang DigunakanJika Anda hendak mengirim barang melalui udara, sebaiknya ditanyakan terlebih dahulu ke perusahan jasa pengiriman barang tersebut tentang berapa ukuran dan berat barang yang diperbolehkan untuk diangkut. Sebab untuk beberapa tujuan tertentu ada batas maksimal pengiriman barang, misal dengan membatasi per-koli hanya 150kg saja.Sedangkan untuk pengiriman barang melalui darat bisa menggunakan truk atau bis, carilah jasa pengiriman barang yang memiliki jadwal pengiriman setiap hari, memang cukup sulit untuk mengetahui apakah perusahaan jasa pengiriman tersebut memiliki jadwal pengiriman yang tetap ataukah tidak. Karena ada banyak juga perusahaan jasa pengiriman barang yang menunggu memberangkatkan barang sampai muatan penuh terlebih dahulu. Jadi tidak heran jika jasa pengiriman barang A bisa kirim paket dalam 2 hari untuk Jakarta – Yogyakarta, sedang jasa pengiriman barang B bsia sampai 5 hari.


Kelebihan bisnis ekspedisi yang baik :
1. barang sampai rumah
2. barang datang tepat waktu
3.  ongkir menambah harga pokok

pengelolaan bisnis

 Pemasaran merupakan elemen penting menjalankan sebuah bisnis. Banyak pelaku bisnis yang meluangkan waktunya untuk memikirkan metode pemasaran apa yang tepat agar barang yang dijualnya laku di pasaran.

Tips dan Trik agar jualan laku dan laris manis

1. Spesifikasi Produk

Spesifikasi produk merupakan poin penting sebelum menjual barang. Spesifikasi berisi informasi detail mengenai aspek dan bahan dalam pembuatan produk. Misalnya, kaus yang berbahan katun dan sebagainya.

Spesifikasi produk wajib disertakan pada kolom informasi produk. Tujuannya agar calon pembeli bisa membayangkan seperti apa produk yang akan dibelinya. Pembeli juga dapat mempertimbangkan antara harga dan kualitas produk. Apabila produk berkualitas, pembeli pasti tidak berkeberatan mengeluarkan uang yang banyak demi produk tersebut.

Adanya spesifikasi juga sebagai perbandingan antara produk yang Anda jual dan produk dari brand lain. Dengan demikian, pembeli juga bisa mengetahui kelebihan dan kelemahan dari setiap produk.

2. Segmentasi Pasar

Keadaan ekonomi sangat berpengaruh terhadap daya beli masyarakat. Konsumen yang berpenghasilan tinggi cenderung bersikap konsumtif dan tidak terlalu memedulikan harga barang. Asalkan barang tersebut berkualitas dan unik, harga bukanlah masalah.

Berbeda dengan konsumen yang berpenghasilan rendah, harga menjadi patokan saat memutuskan apakah melakukan pembelian atau tidak.

Selain keadaan ekonomi, faktor selera dan kebutuhan juga menjadi poin yang membedakan konsumen satu dan konsumen lainnya. Misalnya, busana formal lebih diminati pegawai kantoran dibanding wirausahawan.

Adanya segmentasi pasar akan membantu Anda untuk menargetkan kepada siapa produk tersebut harus dijual dan bagaimana cara agar informasi mengenai produk tersebut sampai ke konsumen.

3. Menentukan Target Pemasaran

Target pemasaran berkaitan dengan kepada siapa produk tersebut akan dijual. Sebelum menjual produk, ada baiknya jika pelaku bisnis mengamati budaya masyarakat saat membeli barang.

Pada poin ini, pelaku bisnis harus melakukan pengamatan langsung di lapangan. Kalau perlu, lakukan wawancara singkat dengan para konsumen.

Setelah Anda mendapatkan informasi mengenai target pemasaran secara lengkap, kini saatnya untuk beraksi.

Susunlah strategi apa yang harus ditetapkan agar produk tersebut laku dijual di pasaran. Kalau perlu, lakukan promosi secara bertubi-tubi dengan menempelkan brosur atau iklan di media sosial.

Keberhasilan bisnis juga diukur dari loyalitas konsumen untuk berbelanja di tempat Anda. Karena itu, pikirkanlah bagaimana cara untuk mencuri perhatian konsumen dan menjaga loyalitas mereka terhadap bisnis.

4. Tempat Pemasaran

Setelah mengetahui siapa yang menjadi sasaran penjualan, kini saatnya menentukan tempat pemasaran. Tempat pemasaran haruslah sesuai dengan target pemasaran.

Jika targetnya ibu-ibu, alangkah baiknya jika membuka tempat pemasaran dekat pasar. Kalau targetnya anak muda, alangkah baiknya dipasarkan di area sekitar kampus atau secara online.

Akan tetapi, menjual produk dengan menyewa toko memakan biaya yang lumayan besar. Modal yang dibutuhkan juga besar.

Ya, namanya usaha, kalau modalnya bisa sedikit kenapa tidak? Untuk menghemat pengeluaran, Anda bisa membuka bisnis toko berjalan yang metode pemasarannya menggunakan kendaraan, misalnya mobil.

Selain hemat, pemasarannya juga sangat efektif karena lokasi pasarnya tidak mentok hanya di satu tempat saja. Namun, dapat berpindah-pindah mengikuti arus pergerakan konsumen.

5. Promosi

Keempat poin di atas tentu akan sukses jika disertai dengan promosi yang tepat. Ada banyak media yang dapat difungsikan sebagai wadah untuk promosi. Misalnya, koran, majalah, televisi, radio, dan sosial media.

Media promosi melalui media elektronik dianggap sangat ampuh untuk menarik perhatian konsumen. Terutama saat ini, masyarakat lebih banyak menghabiskan waktunya di depan gadget untuk mengakses informasi dibandingkan mengamati langsung.

Adanya promosi juga membuat bisnis Anda terlihat lebih kompetitif. Usahakan untuk melakukan promosi yang menarik agar konsumen juga tertarik untuk melirik produk yang dijual.Lakukan dengan Tepat

Memasarkan produk kepada konsumen tidaklah mudah. Adanya pesaing membuat Anda harus benar-benar memikirkan pemasaran seperti apa yang harus dilakukan untuk menggaet konsumen. Karena itu, jangan pernah berhenti untuk belajar dan lakukan setiap metode pemasaran dengan tepat.